متا با راهاندازی مرکز پشتیبانی یکپارچه برای فیسبوک و اینستاگرام، فرآیند بازیابی اکانتهای هک شده را برای کاربران آسانتر کرده است. این اقدام به کاربران این امکان را میدهد که به راحتی مشکلات حساب کاربری خود را گزارش کرده و اکانتهای از دست رفته را بازیابی کنند.
مرکز پشتیبانی جدید تمام ابزارهای لازم برای کمک به کاربران را در یک مکان گردآوری کرده است. متا تأکید کرده که این تغییرات به منظور سادهتر کردن روند کمکرسانی به کاربران انجام شده و به مشکلات قبلی در این زمینه پاسخ میدهد. این قابلیت بهصورت جهانی و برای کاربران هر دو شبکه اجتماعی در دسترس خواهد بود.
متا همچنین اعلام کرده که در حال توسعه یک دستیار هوش مصنوعی است که به کاربران در بازیابی حساب و مدیریت تنظیمات کمک خواهد کرد. این ویژگی در ابتدا فقط برای کاربران فیسبوک فعال خواهد بود و به تدریج به سایر اپلیکیشنها نیز اضافه خواهد شد.
با توجه به اینکه دسترسی به مرکز پشتیبانی از طریق اپلیکیشنهای فیسبوک و اینستاگرام انجام میشود، هنوز مشخص نیست که این بخش برای کاربرانی که از حساب خود خارج شدهاند چقدر کارآمد خواهد بود. متا همچنین روند بازیابی اکانت را بازطراحی کرده و با استفاده از هوش مصنوعی، شناسایی گزینههای صحیح بازیابی را تسهیل کرده است.
